Bielefeld, 10. September 2020 – Die itelligence | NTT Data Business Solutions AG (https://itelligencegroup.com/de/) bestätigt als globaler Markteinführungspartner von Qualtrics erneut ihre Position als einer der führenden SAP-Partner in einem der wichtigsten strategischen Zukunftsszenarien von SAP. Die Partnerschaft mit Qualtrics beginnt mit dem Beitritt der SAP-Beratungsfirma itelligence | NTT DATA Business Solutions zum Qualtrics Partner Network.
itelligence | NTT DATA Business Solutions eröffnet drei globale Exzellenzzentren für die Auslieferung der gefragten Qualtrics-Lösungen für das Experience Management (http://www.qualtrics.com/experience-management/) (XM). Das SAP-Unternehmen Qualtrics ist der Begründer der Kategorie Experience Management. itelligence | NTT DATA Business Solutions integriert die Qualtrics-Lösungen für das digitale Kundenerlebnis in seine Branchen- und Produktpakete und ermöglicht es Unternehmen auf diese Weise, Kundenerlebnisdaten zusammengefasst zu analysieren und durch das Erlebnismanagement Wettbewerbsvorteile zu generieren. Während die digitale Transformation für immer mehr CEOs an Priorität gewinnt, sind Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, das Online-Erlebnis bestehender und zukünftiger Kunden zu verstehen, ein treibender Faktor für Wachstum.
Norbert Rotter, Präsident und Vorstandsvorsitzender von itelligence | NTT DATA Business Solutions: “Wir haben uns bewusst dafür entscheiden, mit Qualtrics eine Partnerschaft auf der höchsten Ebene einzugehen, damit wir in Kürze das gesamte SAP-Portfolio, darunter die Erlebnismanagementlösungen von Qualtrics, aus einer Hand für unsere Kunden anbieten können. Mit einer unschlagbaren Kombination aus Geschwindigkeit und Qualität stellen wir auf diese Weise einen bedeutenden strategischen Vorteil für unsere Kunden bereit.”
itelligence | NTT DATA Business Solutions und Qualtrics werden weltweit zusammenarbeiten. Der Fokus der Markteinführungsaktivitäten liegt auf Australien, Deutschland, Finnland, Großbritannien, Malaysia, Norwegen, den Philippinen, Schweden, Thailand und den USA. In Europa konnte itelligence | NTT DATA Business Solutions im Rahmen laufender Qualtrics-Projekte bereits Erfahrungen bei der Bereitstellung von Beratungs- und Implementierungsservcies sammeln.
“Viele der weltweit führenden Marken setzen bereits auf das Experience Management, um die Erwartungen und Präferenzen ihrer Kunden zu verstehen – und das führt zu besseren Geschäftsergebnissen”, erklärte R. J. Filipski, Global Director of Business Development bei Qualtrics. “Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit itelligence | NTT DATA Business Solutions, um die Einführung unserer XM-Lösungen in neuen Märkten voranzutreiben.”
Mit dieser Partnerschaft setzt der SAP-Platinpartner weiter sein strategisches Ziel um, im Bereich Experience Management zu expandieren. Um dies zu erreichen, hat das Unternehmen 2018 bereits eine Mehrheitsbeteiligung an der Sybit GmbH in Deutschland und 2019 an der Weaveability Ltd. erworben. Beide Unternehmen sind im SAP-Umfeld für ihre herausragende Beratungskompetenz zum Thema Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) bekannt.
Vertrauen als Mehrwert – wenn Feedback im Rahmen des Experience- Managements Wertschöpfung generiert
Die Customer-Experience-Lösung von Qualtrics versetzt Unternehmen in die Lage, Kundenbedürfnisse vorherzusagen, diesen gerecht zu werden und individuell darauf einzugehen. Damit gelingt es, das Kundenerlebnis zu verbessern und wichtige Geschäftskennzahlen wie den Customer Lifetime Value (Kundenlebenszyklus-Wert) sowie die Kundengewinnung und -bindung positiv zu beeinflussen.
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