Es sind Kleinigkeiten, die über das Zustandekommen eines Handwerkerauftrages entscheiden. Vertrauensbildende Maßnahmen durch Aufzeigen des nachhaltigen Kundennutzens in Form der persönlichen Zufriedenheit ehemaliger Kunden gehören zweifellos zu den Wichtigsten.
Bedürfnisse und Erwartungen von Handwerksinteressenten bedienen
Handwerksinteressenten erwarten ein Plus an persönlicher, fachlicher und finanzieller Sicherheit von ihrer angedachten Handwerksfirma. Mehr jedenfalls, als deren Wettbewerber anbieten. Über Ergebnisse aus Kundenbefragungen bekommen sie diesen Zusatznutzen.
Vertrauensbildung von Anfang an
Ergebnisse aus Kundenbefragungen tragen erheblich zu einer ersten und wichtigen Vertrauensbildung bei. Sie geben Handwerksinteressenten mehr Orientierung und zusätzliche, persönliche Sicherheit. Dadurch unterstützen sie nachhaltig die Verkaufsarbeit im Handwerksunternehmen.
Leistungen bewerten lassen
Handwerksunternehmer können die Erwartungen Ihrer Interessenten erfüllen, indem sie verbindliche Beurteilungen ehemaliger Kunden zu den Qualitäts- und Serviceleistungen ihres Unternehmens im Internet veröffentlichen. Damit positionieren Sie ihr Handwerksunternehmen in den Augen potenzieller Interessenten von Beginn an als echten Qualitätsanbieter der Region. Um das tun zu können bedarf es allerdings eines Umdenkens.
“Die meisten leben in den Ruinen ihrer Gewohnheiten” (Jean Cocteau)
Die Devise lautet: weg von technischen Finessen und Inhalten, hin zu dokumentierten, schriftlich vorliegenden Erfahrungen ehemaliger Kunden. Dazu sollten Handwerker eine Kundenbefragung bei Altkunden eines genau definierten Zeitraumes durchführen lassen. Idealerweise sollte dieser die letzten 12 Übergabemonate umfassen.
Qualitätsberichterstattung generiert neue Erlebniswelt
Liegen die Ergebnisse in Form von Rückläufern auf dem Tisch, werden diese ausgewertet und mit Texten und Grafiken im Internet veröffentlicht. Dort werden sie von Handwerksinteressenten sehr früh auf der Anbieter-Homepage, in PR-Portalen, Qualitäts-Blogs, Kundenforen oder in den sozialen Medien wahrgenommen. Das verstärkt ihre Motivation für eine persönliche Kontaktaufnahme.
Qualitätsinformationen kommunizieren
Gemeint sind konkrete, nachvollziehbare Ergebnisse aus Qualitätsbewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen erfahrener Kunden. Wenn diese auf der Homepage und an anderen Stellen im Netz von Handwerksinteressenten gefunden werden, werden diese schon in einer sehr frühen Phase der Recherche zielführend bedient.
Aufmerksamkeit erregen
Mit einem veröffentlichten und gut verschlagworteten Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerksunternehmer sichtbare Inhalte bei Google & Co. Diese sind für die Entscheidung ihrer Zielgruppe zur Kontaktaufnahme relevant. Mit Online-Marketing verbessern sie ihr Ranking, erzeugen mehr Aufmerksamkeit und steigern die Attraktivität ihres Handwerksbetriebes.
GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT: Gütesiegel für Handwerksbetriebe
Ob für Handwerker aus dem Neubau, Umbau, im Geschäftsfeld Sanierung oder Renovierung: Es gibt ein Qualitätssiegel für kundenorientierte Handwerksbetriebe, dass qualitativ hochwertige Leistungen für neue Interessenten im Internet sichtbar macht. Es handelt sich um das Gütesiegel “GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT“”.
Fazit:
Die Sichtbarkeit im Internet führt zur Wahrnehmung konkreter, aussagefähiger Qualitätsmerkmale. Diese erzeugen eine scharfe Qualitätsabgrenzung und generieren Potenzial für neue Handwerksinteressenten sowie zusätzlichen Umsatz. Budgets für konventionelle Werbemittel können ohne Folgewirkung gestrichen werden.
PS: Lassen Sie Ihr Handwerksunternehmen von einem im Internet sichtbaren Kompetenz-Profil zur scharfen Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive der Senkung allgemeiner Werbekosten profitieren. Unser Angebot: Handwerksqualität belegen und so einzigartig darstellen, dass diese zum Blickfang mit Sogwirkung für das Einzugsgebiet wird.
Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH / vdb@bauherrenreport.de)
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