Wenn ein Mitarbeiter im Projekt plötzlich krank ist
Der Anruf kommt genauso unerwartet wie unerwünscht: Ein Mitarbeiter meldet sich krank. Zwar ist das...
GreenSocks Consulting GmbH ist ein Top-Consultant
Viersen – GreenSocks Consulting GmbH darf sich Top-Consultant 2017 nennen. Bei der wissenschaftlich fundierten Kundenbefragung...
IT-Services richtig erarbeiten
Jedes Unternehmen braucht die unterschiedlichsten Services, um Prozesse besser aufstellen und Abläufe besser planen zu...
Kunden wollen Leistungen transparent – so geht”s
Man kann den Kunden absolut verstehen, dass er wissen will, welche Leistung wann, wie und...
Service automatisieren – aber bitte richtig umgesetzt
Wir alle kennen sie: Self Service-Portale wie zum Beispiel das Online-Banking, die jedem Menschen das...
Warum Service verblüffen muss
Es gibt gewisse Dinge, die erwartet man einfach, wenn es ums Thema Service geht. Dass...
Service – meist falsch verstanden und total unterschätzt
Service wird als wichtig erachtet, um Kunden zufriedenzustellen. Doch kursieren die unterschiedlichsten Ansichten sowie Ansätze...
Kundenzufriedenheit mal ganz anders!
Unternehmen, die Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen, erhoffen sich fundamentale Informationen darüber, wie das Unternehmen, die Produkte oder...
Erfolgsfaktor Prozesse: noch immer heiß diskutiert
Es gibt immer wieder gravierende Zustände in Unternehmen, an denen sich erkennen lässt, dass Prozesse...
Raus aus der Service-Krise
Wer öfter im Ausland unterwegs ist, erlebt es am eigenen Leib: In anderen Ländern ist...