Service automatisieren – aber bitte richtig umgesetzt
Wir alle kennen sie: Self Service-Portale wie zum Beispiel das Online-Banking, die jedem Menschen das...
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Es gibt gewisse Dinge, die erwartet man einfach, wenn es ums Thema Service geht. Dass...
Service wird als wichtig erachtet, um Kunden zufriedenzustellen. Doch kursieren die unterschiedlichsten Ansichten sowie Ansätze...
Unternehmen, die Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen, erhoffen sich fundamentale Informationen darüber, wie das Unternehmen, die Produkte oder...
Es gibt immer wieder gravierende Zustände in Unternehmen, an denen sich erkennen lässt, dass Prozesse...
Wer öfter im Ausland unterwegs ist, erlebt es am eigenen Leib: In anderen Ländern ist...