Digitalisierung im Handwerk
Der November steht vor der Tür und die Winterreifen schlummern noch im Keller? Dann sollte...
Warteschleifen sind Top-Kunden-Killer
Nur mal eben einen Termin vereinbaren: Für Verbraucher ist das oftmals mit einer Menge Zeit,...
“Please hold the line” – nervige Warteschleifen
Hilflos am Telefon, gefangen in einer Warteschleife, weitergereicht von einem Ansprechpartner zum nächsten – dabei...