Qualitätsmanagement im Handwerk ist Chefsache. Nicht nur, weil es für das Überleben des Unternehmens von großer Bedeutung ist. Ein professionelles Qualitätsmanagement liefert viele wichtigen Informationen, die in der Außendarstellung zur gezielten Imageverbesserung eingesetzt werden können.
“Oft in den Schlagzeilen zu sein macht noch kein Image” (Daniel Goeudevert)
In der Außendarstellung geht es nicht nur um Präsenz. Es geht vor allem um zielführende Inhalte, die einen Handwerksbetrieb nach vorne bringen und scharf vom Wettbewerb abgrenzen. Und das geht ausgezeichnet über Qualitäts- und Servicebewertungen, die von erfahrenen Kunden stammen. Zufriedene Kunden stehen folglich ganz oben in der Prioritätenliste.
Mit den richtigen Informationen im Netz stehen
Es geht heutzutage in der Außendarstellung vor allem darum, von neuen Interessenten in einer frühen Phase ihrer Recherche im Internet gefunden zu werden. Dort spielt die Musik. So belegen es auch die Erfahrungen der mit uns zusammenarbeitenden Unternehmen, die in unserem BAUHERREN-PORTAL gelistet sind.
Keyword-Management
Das setzt zunächst ein gutes Keyword-Management bei allen im Internet veröffentlichten Texten voraus. Die Homepage ist wichtig und hat Vorrang. Allerdings steht sie mit vielen anderen, gut gemachten Homepages im Wettbewerb. Alle Handwerksfirmen erzählen dort von guten Qualitätsleistungen, niedrigen Preisen und zufriedenen Kunden.
Erbrachte Qualitätsleistungen aus Kundensicht begeistern
Professionelles Qualitätsmanagement im Handwerk schließt die Leistungsempfänger, also die Kunden, ein. Sie sollen zufriedengestellt werden, sonst gibt es keine Empfehlungen. Nachweislich erbrachte Qualitätsleistungen aus deren Sicht begeistern jeden Handwerksinteressenten.
Zufriedenheit als Maßstab
Das bedeutet, dass professionelle Handwerksunternehmer sich mehr mit der Zufriedenheit ihrer Altkunden befassen sollten. Sie täten gut daran, wenn sie im Rahmen einer schriftlich durchgeführten Kundenbefragung die Zufriedenheitsquote unter ihren ehemaligen Kunden als einen wichtigen Bestandteil ihrer Arbeit verbindlich ermitteln bzw. ermitteln lassen.
Ergebnisse auswerten und veröffentlichen
Verbindlich befragen bedeutet schriftlich befragen. Nur dann sind die Ergebnisse sowohl authentisch als auch glaubwürdig und belastbar. Und: sie können über Veröffentlichungen im Internet gezielt zur Imageverbesserung des Handwerksbetriebes eingesetzt werden.
Vertrauensbildung von Anfang an
Ergebnisse aus Kundenbefragungen tragen erheblich zu einer ersten und wichtigen Vertrauensbildung bei. Sie geben neuen Interessenten mehr Orientierung und ein Plus an persönlicher Sicherheit. Dadurch unterstützen sie nachhaltig die Umsatzentwicklung des Handwerksunternehmens.
Bedürfnisse und Erwartungen neuer Interessenten besser bedienen
Interessenten erwarten ein Plus an persönlicher, fachlicher und materieller Sicherheit von ihrem favorisierten Handwerksbetrieb. Mehr jedenfalls als Wettbewerber bieten. Über veröffentlichte Ergebnisse aus Altkundenbefragungen bekommen sie es. Handwerker können diese Erwartung erfüllen, indem sie verbindliche Kundenbeurteilungen abgeschlossener Aufträge im Netz veröffentlichen.
Qualitätsinformationen kommunizieren
Gemeint sind konkrete, nachvollziehbare Ergebnisse aus Qualitätsbewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen ehemaliger Kunden. Wenn diese auf der Homepage und an anderen Stellen im Netz von Interessenten gefunden werden, werden diese schon in einer sehr frühen Phase der Recherche zielführend bedient.
GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT – Gütesiegel für Top-Handwerksbetriebe
Ob für Handwerker aus dem Neubau, Umbau, im Geschäftsfeld Sanierung oder Renovierung: Es gibt ein Qualitätssiegel für kundenorientierte Handwerksbetriebe, dass qualitativ hochwertige Leistungen für neue Interessenten im Internet sichtbar macht. Es handelt sich um das Gütesiegel “GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT”.
Außendarstellung aufwerten
Mit einem veröffentlichten und gut verschlagworteten Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerker sichtbare Inhalte bei Google & Co. Diese sind für die Entscheidung ihrer Zielgruppe zur Kontaktaufnahme relevant.
Fazit:
Mit Online-Marketing verbessern Handwerksunternehmer ihr Ranking, erzeugen mehr Aufmerksamkeit und steigern die Attraktivität ihres Unternehmens. Die Sichtbarkeit im Internet führt zur Wahrnehmung konkreter, aussagefähiger Qualitätsmerkmale. Diese erzeugen eine scharfe Qualitätsabgrenzung und generieren Potenzial für neue Interessenten und zusätzlichen Umsatz. Budgets für konventionelle Werbemittel können ohne Folgewirkung teilweise oder ganz gestrichen werden.
Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
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