Einen bleibenden Eindruck wird ein Handwerksbetrieb über Imagebroschüre oder Produktprospekte nicht hinterlassen. Dazu bedarf es mehr als Informationen anzubieten, die der Wettbewerber auch hat. Handwerksinteressenten suchen persönliche Sicherheit in vielerlei Hinsicht. Genau über diese Sicherheit können Handwerksbetriebe sie abzuholen.
Mit Qualitätsmerkmalen begeistern
Dazu zunächst ein treffendes Zitat: „Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern ihn mit Ihrer Leistung begeistern“ (Philip Kotler). Mit transparenten Qualitäts- und Serviceleistungen, die von Altkunden des Handwerksbetriebes bewertet wurden, ist das leicht möglich. Diese sind entsprechend vertrauenserweckend, glaubhaft, authentisch und nachhaltig belastbar. Voraussetzung: sie sollten in Schriftform vorliegen.
Input über Altkundenbefragung
Eine schriftliche Befragung von Altkunden gibt Aufschluss darüber, wo das Unternehmen in Sachen Qualitäts- und Serviceleistungen aus Sicht erfahrener Kunden steht. Zudem generiert sie klare Aussagen zur Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft der Befragten. Durchgeführt wird sie über den Zeitraum des letzten Auftragsjahres. Damit die Ergebnisse repräsentativ sind, werden alle Altkunden aus dieser Zeit befragt.
Qualitäts-Berichterstattung generiert andere Erlebniswelt
Liegen die Ergebnisse in Form von Rückläufern auf dem Tisch, werden diese ausgewertet und mit Texten und Grafiken im Internet veröffentlicht. Dort werden sie von Handwerksinteressenten bereits sehr früh in den ersten Recherchen auf der Anbieter-Homepage des Handwerkers, in PR-Portalen, eigenen Qualitäts-Blogs, Kundenforen oder in den sozialen Medien des Unternehmens wahrgenommen. Das verstärkt deren Motivation zur persönlichen Kontaktaufnahme.
Vertrauensbildung von Anfang an
Transparent gemachte Ergebnisse aus Altkundenbefragungen tragen erheblich zu einer ersten und wichtigen Vertrauensbildung bei. Sie geben Handwerksinteressenten mehr Orientierung und zusätzliche, persönliche Sicherheit in vielen Belangen. Dadurch unterstützen sie nachhaltig die Vertriebsarbeit im Handwerksbetrieb.
Bedürfnisse und Erwartungen von Handwerksinteressenten besser bedienen
Handwerksinteressenten erwarten ein Plus an persönlicher, fachlicher und finanzieller Sicherheit von ihrem angedachten Handwerksbetrieb. Über veröffentlichte Ergebnisse aus Kundenbefragungen bekommen sie dieses. Handwerker können die Erwartungen Ihrer Handwerksinteressenten erfüllen, indem Sie verbindliche Beurteilungen erfahrener Altkunden zu den Qualitäts- und Serviceleistungen ihres Handwerksbetriebes im Internet veröffentlichen.
Qualitätsinformationen kommunizieren
Gemeint sind konkrete, nachvollziehbare Ergebnisse aus Qualitätsbewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen erfahrener Kunden. Wenn diese auf der Homepage und an anderen Stellen im Netz von Handwerksinteressenten stehen, werden diese schon in einer sehr frühen Phase der Recherche zielführend bedient.
Vorteile sichtbar machen
Mit einem veröffentlichten und gut verschlagworteten Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerker sichtbare Inhalte bei Google & Co. Diese sind für die Entscheidung ihrer Zielgruppe zur Kontaktaufnahme relevant. Mit Online-Marketing verbessern Handwerker das Ranking ihrer Homepage, erzeugen mehr Aufmerksamkeit und steigern die Attraktivität ihres Handwerksbetriebes.
Fazit:
Die Sichtbarkeit im Internet führt zur Wahrnehmung konkreter, aussagefähiger Qualitätsmerkmale. Diese erzeugen eine scharfe Qualitätsabgrenzung und generieren Potenzial für neue Handwerksinteressenten sowie zusätzlichen Absatz und Umsatz. Budgets für konventionelle Werbemittel können ohne Folgewirkung teilweise oder ganz gestrichen werden.
Lassen Sie Ihren Handwerksbetrieb von einem im Internet sichtbaren Kompetenzprofil zur scharfen Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive einer Senkung allgemeiner Werbekosten profitieren.
Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH / vdb@bauherrenreport.de)
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